Условия обмена и возврата

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:
• товара нет в перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
• товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали, то есть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (не повреждена упаковка, остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, инструкции, гарантийный талон, отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей
• прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
• есть кассовый или товарный чек, расходная накладная

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Требовать обмен или возврат товара при условии некорректной эксплуатации изделия покупатель не может согласно закона Украины о защите прав потребителя.
Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

При обнаружении тех или иных дефектов товара в течение гарантийного периода покупатель имеет возможность:
• требовать пропорционального уменьшения стоимости товара;
• требовать от продавца о выполнении ремонта за счет продавца;
• требовать от продавца возмещения средств, которые покупатель затратил на гарантийный ремонт товара

При обмене (возврате) товара необходимо предоставить:

• Заявление на возврат/обмен.
• Расчетный документ, подтверждающий покупку (квитанцию, товарный чек, расходную накладную).
• Гарантийный талон.
• Реквизиты банковской карты, посредством которой осуществлялся расчет, в случае безналичного расчета.
• Копию документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорт, водительские удостоверение, пенсионное удостоверение).
• Копию ИНН.

Если у Вас остались вопросы по возврату товара, пишите нам на почту: koteltemp@gmail.com

Причины, по которым товар не подлежит возврату, обмену:
• со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель;
• во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания;
• отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.

Также обращаем внимание, что в соответствии с п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:
• перед использованием товара ознакомиться с правилами его эксплуатации;
• в случаях возникновения вопросов по использованию купленного товара обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или иному уполномоченному лицу, исполняющему данные функции, указанному в документах к товару;
• использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца;
• придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя, а в случае их отсутствия – общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории.

Меню