Умови обміну та повернення

Повернути товар в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів з дня покупки. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних і неушкоджених.

Щоб повернути або обміняти товар, повинні бути дотримані умови його повернення:
• товару немає в переліку тих, які не підлягають обміну та поверненню
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його набували, тобто збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару (не ушкоджена упаковка, залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, інструкції, гарантійний талон, відсутні механічні пошкодження , подряпини, потертості, це прямо прописано в ст. 9 Закону про захист прав споживачів
• пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару
• є касовий або товарний чек, видаткова накладна

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживача, обмін товару належної якості провадиться, якщо збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Вимагати обмін або повернення товару за умови некоректної експлуатації виробу покупець не може згідно закону України про захист прав споживача.
Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати вам розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

При виявленні тих чи інших дефектів товару протягом гарантійного періоду покупець має можливість:
• вимагати пропорційного зменшення вартості товару;
• вимагати від продавця про виконання ремонту за рахунок продавця;
• вимагати від продавця відшкодування коштів, які покупець витратив на гарантійний ремонт товару

При обміні (повернення) товару необхідно надати:

• Заява на повернення / обмін.
• Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (квитанцію, товарний чек, видаткову накладну).
• Гарантійний талон.
• Реквізити банківської карти, за допомогою якої здійснювався розрахунок, в разі безготівкового розрахунку.
• Копію документа, що посвідчує особу покупця (паспорт, водійські посвідчення, пенсійне посвідчення).
• Копію ІПН.

Якщо у Вас залишилися питання щодо повернення товару, пишіть нам на пошту: koteltemp@gmail.com

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну:
• з дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів;
• під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування;
• відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару.

Також звертаємо увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов’язаний:
• перед використанням товару ознайомитися з правилами його експлуатації;
• у випадках виникнення питань щодо використання купленого товару звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншому уповноваженій особі, виконуючому дані функції, вказаною в документах до товару;
• використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця;
• дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника, а в разі їх відсутності – загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії.

Меню